Häufig gestellte Fragen

Bestellen

Wie tätige ich eine Bestellung?
Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, wählen Sie gegebenenfalls die richtige Variante und klicken Sie auf In den Warenkorb. Gehen Sie danach zur Kasse und folgen Sie den Schritten, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren? (Widerrufstaste)
Sie können Ihr Widerrufsrecht über die Widerrufstaste unten rechts im Webshop ausüben. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie damit angeben, dass Sie vom Kauf zurücktreten.

BITTE BEACHTEN SIE: Sobald die Sendungsverfolgung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde, ist die Bestellung in den Versandprozess aufgenommen worden und die Sendung kann leider nicht mehr gestoppt werden.

In diesem Fall können Sie die Bestellung nach Erhalt innerhalb von 14 Tagen selbstverständlich widerrufen, indem Sie sie zurücksenden, sofern die Sendung die Rücksendebedingungen erfüllt (siehe "Rücksendung und Umtausch"). Die Rücksendekosten gehen, wie in unseren Bedingungen erwähnt, zu Lasten des Kunden.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsoptionen, darunter: iDEAL/WERO, Bancontact, Rechnungskauf und iDEAL in 3 (zinslose Zahlung in drei Raten)

Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen erfolgen über eine gesicherte SSL-Verbindung und zuverlässige Zahlungsanbieter.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden automatisch während des Bezahlvorgangs berechnet und hängen von Ihrem Standort und dem bestellten Produkt ab. Innerhalb der Niederlande sind Bestellungen über 75 Euro versandkostenfrei.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Bei Bestellungen vor 13:00 Uhr werktags erfolgt der Versand noch am selben Tag.
Innerhalb der Niederlande streben wir eine Lieferung von 1 bis 2 Werktagen an, in Belgien kommt ein Tag hinzu.

Frankreich dauert durchschnittlich 3 bis 5 Werktage.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Rücksendung & Umtausch

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Um Ihre Rücksendung reibungslos zu gestalten, bitten wir Sie, uns zuerst eine E-Mail zu senden, um Ihre Rücksendeabsicht mitzuteilen. Ab diesem Zeitpunkt haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Rücksendung bei uns einzureichen.

Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn sie sich in unbenutztem, ordentlichem Zustand befinden, mit angebrachtem Etikett und Original-Plastikverpackung. Kleidung darf nur angemessen anprobiert worden sein.

Eventuelle Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.

Haben Sie einen falschen Artikel erhalten oder ist etwas nicht in Ordnung? Bitte teilen Sie uns dies so schnell wie möglich mit.

Wie melde ich eine Rücksendung an?
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung. Wir senden Ihnen dann ein Rücksendeformular zu, das Sie ausdrucken und Ihrer Rücksendung beilegen. Kein Drucker? Schreiben Sie Ihren Namen, Ihre Adresse und Bestellnummer deutlich auf ein Blatt Papier und legen Sie es Ihrer Rücksendung bei. Ohne Bestellnummer können wir dies nämlich nicht bearbeiten und das Paket wird an den Absender zurückgeschickt. Bitte beachten Sie dies genau.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen.

Umtausch

Umtausch ist auf zwei Arten möglich:

Option 1
Bestellen Sie den gewünschten Artikel direkt und senden Sie den anderen Artikel nach Erhalt zurück. Dies muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt der Umtauschanfrage erfolgen. Wir empfehlen diese Option, da dadurch die Gefahr doppelter Rücksendekosten vermieden wird.

Option 2
Senden Sie den Artikel zuerst zurück und geben Sie dann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Eventuelle Beträge, die wir Ihnen schulden, werden dann zurückerstattet.

Bitte beachten Sie:
Bei beiden Optionen werden die Versandkosten mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet, wenn der Wert der neuen Bestellung unter 75 € liegt. Zurückgesandte Artikel müssen auch bei einem Umtausch unsere Rücksendebedingungen erfüllen.

Produkte

Sind die Produktbilder realistisch?
Wir bemühen uns, die Produkte so genau wie möglich darzustellen. Kleine Farbunterschiede können durch Beleuchtung und/oder Bildschirmeinstellungen auftreten.

Ist ein Produkt vorübergehend nicht auf Lager?
Wenn ein Produkt nicht auf Lager ist, wird dies auf der Produktseite deutlich angezeigt.

Kontakt

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der Website erreichen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.