Foire aux questions

Commande

Comment puis-je passer une commande ?
Choisissez le produit souhaité, sélectionnez la variante appropriée si nécessaire, puis cliquez sur Ajouter au panier. Ensuite, passez à la caisse et suivez les étapes pour finaliser votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? (Bouton de rétractation)
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via le bouton de rétractation situé en bas à droite de la boutique en ligne. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'utiliser pour indiquer que vous renoncez à l'achat.

ATTENTION : Dès que le suivi de commande a été envoyé à votre adresse e-mail, la commande est entrée dans le processus d'expédition et l'envoi ne peut malheureusement plus être retenu.

Dans ce cas, après réception, vous pouvez bien sûr annuler la commande dans les 14 jours en la retournant, à condition que l'envoi respecte les conditions de retour (voir 'Retours et échanges'). Les frais de retour sont, comme mentionné dans nos conditions, à la charge du client.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons diverses options de paiement, notamment : iDEAL/WERO, Bancontact, paiement après livraison et iDEAL en 3 (paiement sans intérêt en trois versements).

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements s'effectuent via une connexion SSL sécurisée et des fournisseurs de paiement fiables.

Expédition

Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement et dépendent de votre localisation et du produit commandé. Aux Pays-Bas, les commandes de plus de 75 euros sont exemptes de frais d'expédition.

Quel est le délai de livraison ?

Commandé avant 13h00, expédié le même jour ouvrable.
Aux Pays-Bas, nous visons une livraison en 1 à 2 jours ouvrables, en Belgique, il faut ajouter un jour.

Pour la France, cela prend en moyenne 3 à 5 jours ouvrables.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi.

Retours et échanges

Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception. Pour que votre retour se déroule sans encombre, nous vous demandons d'abord d'envoyer un e-mail pour nous informer de votre souhait de retourner. Cette date vous donne alors 14 jours pour que le retour nous parvienne.

Les retours ne sont acceptés que s'ils sont en état neuf, inutilisé, avec l'étiquette toujours attachée et l'emballage plastique d'origine. Les vêtements ne peuvent être essayés que de manière raisonnable.

Les éventuels frais de retour sont à la charge du client.

Avez-vous reçu un article incorrect ou y a-t-il un problème ? Veuillez nous en informer dès que possible.

Comment puis-je signaler un retour ?
Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons ensuite un formulaire de retour, que vous imprimerez et joindrez à votre retour. Pas d'imprimante ? Écrivez clairement votre nom, votre adresse et votre numéro de commande sur une feuille : Joignez-la à votre retour. Sans numéro de commande, nous ne pourrons pas le traiter et le colis sera renvoyé à l'expéditeur. Veuillez y prêter une attention particulière.

Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification du retour, nous vous rembourserons le montant dans les 5 jours ouvrables.

Échange

L'échange peut se faire de deux manières :

Option 1
Commandez directement l'article souhaité et retournez l'autre article après réception. Cela doit être fait dans les 14 jours suivant la demande d'échange. Nous recommandons cette option car elle évite le risque de doubles frais de retour.

Option 2
Retournez d'abord l'article, puis passez une nouvelle commande pour l'article souhaité. Les montants que nous vous devons seront alors remboursés.

Attention :
Dans les deux options, les frais d'expédition sont déduits du montant à rembourser si la valeur de la nouvelle commande est inférieure à 75 €. Les articles retournés doivent également respecter nos conditions de retour en cas d'échange.

Produits

Les images des produits sont-elles réalistes ?
Nous faisons de notre mieux pour afficher les produits le plus fidèlement possible. De légères différences de couleur peuvent apparaître en raison de l'éclairage et/ou des réglages de l'écran.

Un produit est-il temporairement en rupture de stock ?
Si un produit est en rupture de stock, cela sera clairement indiqué sur la page du produit.

Contact

Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact sur le site web. Nous répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrables.