Veelgestelde vragen

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?
Kies het gewenste product, selecteer eventueel de juiste variant en klik op Toevoegen aan winkelwagen. Ga daarna naar de checkout en volg de stappen om je bestelling af te ronden.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren? (Herroepingsknop)
Je kunt gebruikmaken van je herroepingsrecht via de herroepingsknop rechtsonder in de webshop. Wanneer je bestelling nog niet is verzonden, kun je hiermee aangeven dat je van de aankoop afziet.

LET OP: Zodra de track & trace naar jouw e-mailadres is verzonden, is de bestelling in het verzendproces opgenomen en kan de zending helaas niet meer worden tegengehouden.

Je kunt de bestelling in dat geval na ontvangst uiteraard binnen 14 dagen herroepen door deze te retourneren, mits de zending voldoet aan de retourvoorwaarden (zie 'Retourneren en ruilen'). De retourkosten zijn, zoals vermeld in onze voorwaarden, voor rekening van de klant.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren verschillende betaalopties, waaronder: iDEAL/WERO, Bancontact en iDEAL in 3 (zonder rente in drie termijnen betalen)

Is betalen veilig?
Ja, alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding en betrouwbare betaalproviders.

Verzending

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van je locatie en het bestelde product. Binnen Nederland zijn bestellingen boven 75 euro, vrij van verzendkosten. 

Wat is de levertijd?

Vóór 13:00 besteld, is op werkdagen, dezelfde dag verzonden.

Levertijd:

Nederland: 1 a 2 werkdagen
Belgie: 2 a 3 werkdagen

Frankrijk en Duitsland: gemiddeld 3 werkdagen

 

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een track & trace-code.

Retourneren & ruilen

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Wil je een artikel retourneren? Stuur ons dan altijd eerst een e-mail om je retour aan te melden, dit doe je met het contactformulier bij 'contact'. Na deze melding heb je nog 14 dagen de tijd om de retourzending naar ons op te sturen.

Hoe meld ik een retour aan?
Stuur ons altijd eerst een e-mail met je ordernummer en reden van retour, zodat wij deze aanmelden in ons systeem. Wij sturen je vervolgens de instructies. Besluit je te retourneren? Zet dan altijd je ordernummer op de doos-of op een briefje in de doos én stuur altijd de track&trace door. Retourneren dient ten alle tijden te gebeuren met een  track&trace service.

Indien een retourzending wordt verstuurd zonder dat de retourcode vooraf met ons is gedeeld, kunnen wij de zending niet herkennen als retour. In dat geval kan het voorkomen dat het pakket via een pakketpunt weer bij de klant terugkomt. De kosten en het risico hiervan liggen bij de klant.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het bedrag binnen 5 werkdagen terug.

Liever ruilen? Dat kan voordeliger zijn!

Wil je liever een andere maat, kleur of artikel? Dan kun je gebruikmaken van onze ruilservice. De nieuwe bestelling moet een waarde hebben van minimaal €75

Zo werkt het:

1. Laat ons eerst weten dat je gaat ruilen.
2. Plaats een nieuwe bestelling met het gewenste artikel of de gewenste artikelen. De nieuwe bestelling moet minimaal €75 zijn.
3. Zodra je de nieuwe bestelling hebt ontvangen, stuur je het/de oorspronkelijke artikel(en) naar ons retour en mail je de track&trace door.
4. Wij vergoeden de retourkosten van de oorspronkelijke bestelling tot maximaal €8,95.*

*Let op: Stuur je vervolgens ook het/de artikel(en) uit je nieuwe bestelling mee-retour? Dan vervalt de vergoeding van de retourkosten van maximaal €8,95. 

Is het artikel of zijn de artikelen waarvoor je hebt geruild goedkoper dan de oorspronkelijke bestelling? Dan wordt het prijsverschil binnen 5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Voorwaarden voor retourneren

Om je retour te kunnen accepteren, moet het artikel:

• ongebruikt en in nette staat zijn;
• alleen op redelijke wijze zijn gepast;
• voorzien zijn van het originele aangehechte kaartje;
• worden geretourneerd in de originele plastic verpakking.

Artikelen die gedragen, gewassen, beschadigd of anderszins gebruikt zijn, kunnen niet als retour worden geaccepteerd wanneer dit verder gaat dan nodig is om het artikel te beoordelen.

Verkeerd artikel ontvangen of is er iets mis met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zoeken uiteraard naar een passende oplossing.

Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is er iets mis? Laat dit ons zo snel mogelijk weten.

Producten

Zijn de productafbeeldingen realistisch?
Wij doen ons best om de producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleine kleurverschillen kunnen voorkomen door belichting en/of scherminstellingen.

Is een product tijdelijk niet op voorraad?
Als een product niet op voorraad is, wordt dit duidelijk vermeld op de productpagina.

Contact

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt ons bereiken via e-mail of via het contactformulier op de website. Wij reageren meestal binnen 24 uur op werkdagen.