Veelgestelde vragen

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?
Kies het gewenste product, selecteer eventueel de juiste variant en klik op Toevoegen aan winkelwagen. Ga daarna naar de checkout en volg de stappen om je bestelling af te ronden.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren? (Herroepingsknop)
Je kunt gebruikmaken van je herroepingsrecht via de herroepingsknop rechtsonder in de webshop. Wanneer je bestelling nog niet is verzonden, kun je hiermee aangeven dat je van de aankoop afziet.

LET OP: Zodra de track & trace naar jouw e-mailadres is verzonden, is de bestelling in het verzendproces opgenomen en kan de zending helaas niet meer worden tegengehouden.

Je kunt de bestelling in dat geval na ontvangst uiteraard binnen 14 dagen herroepen door deze te retourneren, mits de zending voldoet aan de retourvoorwaarden (zie 'Retourneren en ruilen'). De retourkosten zijn, zoals vermeld in onze voorwaarden, voor rekening van de klant.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren verschillende betaalopties, waaronder: iDEAL/WERO, Bancontact, achteraf betalen en iDEAL in 3 (zonder rente in drie termijnen betalen)

Is betalen veilig?
Ja, alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding en betrouwbare betaalproviders.

Verzending

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van je locatie en het bestelde product. Binnen Nederland zijn bestellingen boven 75 euro, vrij van verzendkosten. 

Wat is de levertijd?

Vóór 13:00 besteld, is op werkdagen, dezelfde dag verzonden.
Binnen Nederland streven wij naar 1 a 2 werkdagen levering, in Belgie komt daar een dag bij.

Frankrijk duurt gemiddeld 3 tot 5 werkdagen. 

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een track & trace-code.

Retourneren & ruilen

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Om je retour soepel te laten verlopen, vragen we je eerst een mail te sturen om aan te geven dat je wilt retourneren. Deze datum geeft vanaf dat moment nog 14 dagen tijd om de retour bij ons te laten komen.

Retouren worden alleen geaccepteerd indien ze in ongebruikte, nette staat verkeren, met kaartje nog aangehecht met originele plastic verpakking. Kleding mag alleen gepast zijn, op redelijke wijze. 

Eventuele retourkosten zijn voor de klant.

Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is er iets mis? Laat dit ons zo snel mogelijk weten.

Hoe meld ik een retour aan?
Stuur ons een e-mail met je ordernummer en reden van retour. Wij sturen je vervolgens een retourformulier toe, deze print je uit en voeg je bij jouw retour. Geen printer? schrijf op een blad duidelijk jouw naam, adres en ordernummer: Voeg die bij jouw retour. Zonder ordernummer kunnen wij dit namelijk niet verwerken en wordt de doos retour afzender gestuurd. Let hier aub goed op.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het bedrag binnen 5 werkdagen terug.

Ruilen

Ruilen kan op twee manieren:

Optie 1
Bestel direct het gewenste artikel en stuur het andere artikel na ontvangst retour. Dit dient te gebeuren binnen 14 dagen vanaf het moment van het ruilverzoek. Wij raden deze optie aan, omdat hiermee de kans op dubbele retourkosten wordt voorkomen.

Optie 2
Stuur het artikel eerst retour en plaats daarna een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Eventuele bedragen die wij aan je verschuldigd zijn, worden vervolgens terugbetaald.

Let op:
Bij beide opties worden de verzendkosten verrekend met het terug te betalen bedrag indien de waarde van de nieuwe bestelling lager is dan €75. Teruggestuurde artikelen moeten ook bij een ruil, voldoen aan onze retourvoorwaarden.

Producten

Zijn de productafbeeldingen realistisch?
Wij doen ons best om de producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleine kleurverschillen kunnen voorkomen door belichting en/of scherminstellingen.

Is een product tijdelijk niet op voorraad?
Als een product niet op voorraad is, wordt dit duidelijk vermeld op de productpagina.

Contact

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt ons bereiken via e-mail of via het contactformulier op de website. Wij reageren meestal binnen 24 uur op werkdagen.